Encomenda;

Cancelamentos,

Trocas

e Devoluções;

Entregas e

Portes de Envio

 

ENCOMENDA

  1. O Utilizador concretiza a sua encomenda através da conclusão do processo de compra apresentado no website https://www.culottelingerie.pt, adicionando o(s) produto(s) ou serviço(s) que pretende encomendar ao cesto de compras.
  2. Para enviar a sua encomenda o Utilizador deverá: 
    1. Registar-se no website https://www.culottelingerie.pt, fornecendo para o efeito as informações aí solicitadas.  
    2. Efetuar o “login” (facultando uma combinação de e-mail e palavra passe escolhidas pelo Utilizador no ato de registo).
    3. Completar a informação e escolher as opções que lhe são disponibilizadas ao longo do processo de término da encomenda (morada de entrega e faturação, forma de envio, forma de pagamento, bem como o NIF e o nome que, para efeitos fiscais, pretende que constem na fatura).
  3. A confirmação final da encomenda pelo Utilizador equivale à aceitação plena e completa dos preços e descrição dos produtos disponíveis para venda assim como destas Condições Gerais de Venda que serão as únicas aplicáveis ao contrato assim concluído.
  4. A Culotte honrará as encomendas recebidas online unicamente até ao limite dos stocks disponíveis. Na falta de disponibilidade do produto a Culotte, compromete-se a informar o Utilizador logo que lhe seja possível.
  5. Os dados constantes na fatura são da inteira responsabilidade do Utilizador. A fatura depois de emitida não poderá ser reemitida com alterações.
  6. Os pedidos de encomenda têm uma validade de 7(sete) dias, exceto se a encomenda for registada ao abrigo de uma campanha promocional que defina um prazo diferente, não sendo possível garantir os preços, descontos, promoções e ofertas para além deste prazo. Caso o pagamento da mesma não seja recepcionado pelos nossos serviços dentro do referido prazo, a encomenda não poderá ser validada. Qualquer valor recebido após esta data será devolvido ou usado numa nova encomenda.

CANCELAMENTO, TROCA E DEVOLUÇÃO

  1. O processo de cancelamento ou devolução é tratado caso a caso. O pedido deverá chegar por escrito para o e-mail de contacto culotte.a.l@gmail.com, até 15 dias após a encomenda/entrega da encomenda, sendo as instruções de troca ou devolução da mercadoria respondidas e definidas pela Culotte, pelo mesmo meio de comunicação.
  2. Sempre que possível a devolução deverá realizar-se pela mesma via de pagamento, mas caso não seja possível, o utilizador deverá apresentar comprovativos de pagamento e de titularidade de conta ou cartão, para que se realize a devolução por Transferência Bancária.
  3. A Culotte dá-lhe a possibilidade de trocar os seus artigos apenas quando pretende outro tamanho ou cor do mesmo artigo, ou quando o artigo não está em conformidade e/ou apresenta algum defeito. Existem no entanto as seguintes exceções:
    • Roupa de banho deve incluir o autocolante de higiene;
    • Roupa interior e “acessórios íntimos” não são elegíveis para troca ou devolução;
    • Os acessórios devem ser devolvidos na sua embalagem original completa.
  4. A Culotte compromete-se a reembolsar o Utilizador no prazo máximo de 30 dias.
  5. Os produtos devolvidos têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que chegaram às mãos do Utilizador, sem qualquer anomalia ou dano.
  6. Se o valor resultante da troca de produtos de uma encomenda for inferior ou superior ao valor inicial da mesma, as condições de acerto, serão indicadas pela Culotte.

ENTREGA E PORTES DE ENVIO

  1. A entrega das encomendas realiza-se até 15 DIAS úteis após o pagamento. A entrega é realizada pela empresa Nacex.
  2. À encomenda são acrescidos os custos de portes de envio. Os portes de envio são 6€ para qualquer destino de Portugal Continental e 10€ para as Ilhas . Para compras superiores a 100€ os portes de envio são gratuitos.